比ISO还ISO：美国第一

80年代，国际企业界流行“日本第一”的说法。现在回过头去看，有点美国“阳谋”的味道：当时美国的制造业、金融业受到日本强劲经济的严重威胁，提出这说法，一方面刺激美国人自我检讨、发奋竞争，另一方面麻醉日本人，让他们不知节制地催谷经济泡沫。历史证明，美国达到了目的。

当时我们在厂里，会定时收到美国总部发来的内部刊物，内容报喜也报忧，常把我们不如日本之处详加报导分析，并提供对策。美国佬自大之余却能虚心向对手学习，这点让我们心服。

印象最深刻的，是厂方不断提醒大家，我们的废品率太高啦！日本的同类产品废品率不到1％，我们却是超过50％，怎样竞争？！

所以，那时候最响亮的口号就是“I do it right the fist time!” 我一次过把工作做对－意味着零错误、零废品、零浪费，意味着企业能够以低成本、高品质为后盾，进行全球性的竞争！

这是何等庄严的承诺！就员工而言，等于观念要建立、态度要改变、习惯要调整、技术要掌握，而这一切必须同时发生才会产生效果！真是谈何容易。

而老美的生产线偏偏能做到！靠什么？制程管理。谁做？我们这些制程工程师啦！生产线上的每一个动作，都有白纸黑字规定，经各部门主管审阅批准，正式公布施行。生产线操作员由培训部负责教导考核，务必能够完全理解、严格遵从该制程，才能上线工作。

那时的操作员，几乎一律来自偏远的甘榜，而我们有办法把她们教导得六亲不认，没有正式批准的白纸黑字，打死不能改制程！有时我们想偷鸡，悄悄作些实验性的改动，回头才出文件，却被操作员指着现有的制程规格，一面拒绝一面嘲笑！当时的感觉就像战国的商鞅：作法自毙也。

就是靠这种不妥协的、由上至下的严格自律管控，NSSB开厂不满5年，便达到了零废品的目标。

看今天的许多大马企业，跟风式地领取ISO认证，但从来不把遵照规定程序当一回事！老美二三十年前就向我们输导的比ISO还ISO的观念和做法，我们一直都不学、不会，还说“大马，能？”

罢了，我宁可说“美国第一”，骂我崇洋媚外吧。